Penerapan Service Excellence dalam Perusahaan
Cara Memberikan Service Excellent – Hampir semua bisnis perusahaan menerapkan pelayanan Service Excellent. Penerapannya akan disesuaikan dengan jenis industri dan cara kerja sendiri. Berikut ini adalah beberapa contoh penerapan excellent service dalam berbagai unit bisnis atau pengusaha :
- Industri Bisnis Transportasi
Definisi dalam bisnis transportasimemberikan kepuasan pelanggan kepada penumpang dengan memberikan pelayanan yang ramah, nyaman, cepat, murah, Selain dalam bentuk fasilitas terbaik,
harus bisa memberikan pelayanan yang ramah dan menyenangkan, serta mempunyai produk yang bagus dan mumpuni. - Industri Bisnis Ekspedisi
Dalam Ekspedisi yang diperlukan utama adalah kecepatan, Dengan memastikan paket atau produk yang diterima dengan keadaan aman. - Industri Kuliner
Dalam pelayanan kuliner didalam bisnis atau pengusaha yang menjaga mutu dan kesegaran dari bahan makanan yang disajikan, kualitas rasa, dan penyajian tepat waktu.
Mempraktekkan Excellent Service
Beberapa ini bisa anda terapkan untuk mempermudah anda untuk mempraktikkan excellent service :
- Pertama, Selalu fokus pada layanan sebelum hal , jangan membuat customer merasa kita abaikan.
- Buat topik menjadi hidup, lempar pertanyaan atau gunakan emoticon yang manis untuk komunikasi via chat. Untuk komunikasi tatap muka, gunakan intonasi yang baik dan jangan lupa untuk senyum dan menatap muka.
- Selanjutnya Jangan kaku, cobalah memberi pengalaman sebaik mungkin untuk setiap klaen.
- Menjadi pendengar yang baik. Saat customer sedang mengeluh, menunjukkan bahwa kita mendengarkan dan memahami keluh kesahnya adalah sebuah sikap empati yang perlu kita lakukan.
- Jangan antipati pada komplain, tangani sebaik mungkin.
- Selalu ingat bahwa pelanggan setia bisa menjadi alat pemasaran yang efektif untuk perusahaan Anda.
- Selalu terbuka untuk improvement.
- Selalu menghargai waktu dan opini dari pelanggan atau klean .
- Hindari membuat janji yang tak bisa kita tepati (over-promise).
- Mengukur kepuasan dan keterlibatan pelanggan.
- Membuat program untuk membuat pelanggan datang kembali.
- Selalu mengupayakan pelayanan yang ramah, cepat, hingga tanggap kepada pelanggan.
- Jangan memberi informasi yang setengah- setengah dan berpotensi membuat kegaduhan di belakang.
- Selalu konfirmasikan kepada pelanggan setiap kali mereka melakukan perubahan data atau informasi pesanan.
- Selalu tawarkan apakah customer membutuhkan bantuan lain setelah selesai membantu mereka.
- Kemudian Sampaikan maaf saat pelayanan belum maksimal atau terjadi ketidaksempurnaan informasi.
- Selalu kuasai produk perusahaan, dan jangan buta terhadap produk kompetitor.
- Jangan mengelak dan defensif terhadap kritik customer.
- Berikan treatment khusus kepada pelanggan loyal sehingga mereka merasa sangat berarti dan puas untuk Anda dan mereka pun sulit berpaling.
- Selalu tingkatkan kualitas kinerja dari setiap divisi di perusahaan.
- Miliki standar Quality Control yang baik untuk setiap divisi perusahaan agar masing- masing personel bisa memberikan kontribusi dengan standar yang sama baiknya.
Itu dia Cara Memberikan Service Excellent kepada klien.
