Pelatihan Service Excellent – DutaSukses Training

Inhouse Training Service Excellent – Inhouse Training Service Excellent atau yang biasa sering dikenal dengan Pelatihan Pelayanan Prima merupakan sebuah pelatihan yang akan membahas tentang bagaimana cara seorang Costumer Service dalam menangani pelanggan. Tak hanya dengan baik tetapi harus dengan Ekstra Baik.

Lantas kenapa seorang Customer Service harus melayani seorang pelanggan dengan sangat baik? Kenapa tidak cukup dengan baik saja? Karena seorang pelanggan pasti akan sangat senang dengan pelayanan yang beyond expectation atau lebih dari yang dia perkirakan.

Dengan menyenangkan hati pelanggan pasti para pelanggan itu akan terus mereferensikan perusahaan anda kepada orang lain. Tentu saja hal tersebut akan sangat menguntungkan bagi anda. Dengan begitu mereka akan menjadi seorang Marketer yang Gratis bagi Perusaahaan anda. Tak hanya itu, Mereka bisa saja akan berkerjasama dengan anda lagi untuk kedepannya.

Pengertian Service Excellent

Service Excellent merupakan gabungan dari kata dalam bahasa inggris yakni “Service” dan “Excellent”. Service memiliki arti layanan atau pelayanan, dan Excellent memiliki arti yaitu unggul, istimewa, baik sekali.

Jadi, dapat kita simpulkan bahwa Service Excellent adalah sebuah upaya untuk memberikan pelayanan yang terbaik untuk costumer kita, agar mampu menciptakan rasa sangat puas bagi pelanggan itu sendiri.

Selain itu, Service Excellent juga dapat diterapkan dalam semua jenis usaha, baik untuk yang menjual produk ataupun jasa. Dan juga biasa digunakan di lingkungan Corporate.

Karena di masa sekarang masalah persaingan bisnis sangat begitu ketat, yang menjadikan Service Excellent adalah sebuah kunci untuk bisa memenangkan persaingan tersebut, dan hal itu harus dilakukan secara maksimal, agar menjadi pembeda antara bisnis anda dengan bisnis pesaing.

Tetapi, untuk mencapai service excellent ternyata tidak semudah yang kita bayangkan. Untuk itu terkadang sebuah perusahaan atau bisnis biasanya mengadakan sebuah pelatihan untuk menciptakan pelayanan prima yang terbaik.

Agar bisa mencapai Service Excellent, ada beberapa elemen yang harus dipelajari seperti Reliable (Dapat Diandalkan), Assurance (Jaminan), Tangiable (Nyata), Emphaty (Empati), Responsiveness (Daya Tanggap).

Sebelum kita membahas dari tiap tiap elemen yang harus dipelajari untuk Service Excellent, kita akan mencari tahu terlebih dahulu tentang tujuan dari Service Excellent tersebut.

Baca Juga : Cara Memberikan Service Excellent

Tujuan Service Excellent

Dengan memberikan Service Excellent bertujuan untuk membangun rasa kepercayaan dan juga kepuasan dari pelanggan. Jika pelanggan merasa percaya dan puas akan pelayanan yang kita berikan maka mereka akan menjadi setia dan akan bekerjasama kembali kepada anda jika mereka membutuhkannya. Pelayanan dengan Ekstra Baik juga akan menghindari adanya tuntutan yang tidak perlu di kemudian hari.

Ketika anda memberikan pelayanan yang bermutu tinggi, maka hal tersebut akan berdampak baik dengan citra perusahaan kita. Dan mereka akan merekomendasikan perusahaan anda kepada orang lain. Dan ada juga tujuan yang lainnya sebagai berikut:

Memberikan pelayanan yang berkualitas untuk para Customer
Memberikan informasi dengan lengkap sesuai kebutuhan Customer
Untuk menumbuhkan rasa percaya pelanggan, terhadap jasa atau produk yang ditawarkan bisnis anda
Memberikan informasi sedetail mungkin mengenai produk atau jasa yang ada jual, serta jelaskan fungsi dan manfaat produk atau jasa tersebut.
Meminimalisir komplain, tuntutan, hingga pengaduan dari pelanggan terhadap produk atau jasa anda
Menumbuhkan nilai kepercayaan dan loyalitas bagi para pelanggan

5 Elemen Service Excellent

Reliable (Dapat Diandalkan)

Yang dimaksud dari Reliable atau dapat diandalkan yaitu merujuk kepada kemampuan sebuah bisnis untuk memberikan layanan secara istimewa kepada customer. Di tahap Reliable, produk dan layanan bisa diakses oleh pengguna kapan saja dan dimana saja. Seperti perusahaan operator seluler yang menyediakan sinyal di berbagai area di mana pelanggannya berada

Assurance (Jaminan)

Elemen Assurance atau Jaminan merupakan sebuah kemampuan sebuah bisnis untuk menumbuhkan kepercayaan kepada Costumer mereka melalui keramahan dan pengetahuan yang di miliki para Costumer Service dalam melayani. Misalnya tenaga Costumer Service di perbankan harus mampu menjelaskan semua produk layanan yang di tawarkan dan memberikan solusi yang tepat pada pelanggan. Sehingga pelanggan akan merasa percaya dan aman untuk menitipkan uangnya di situ.

Tangiable (Nyata)

Elemen selanjutnya yaitu Tangiable atau Nyata, meski secara umum layanan itu bersifat tidak kasat mata atau Intangiable, namun ada beberapa beberapa hal yang juga dapat di lihat oleh mata. Seperti ruang tunggu pelanggan yang bersih dan rapi, fasilitas yang memanjakan pelanggan, karyawan yang menggunakan seragam, kerapian fisik dari karyawan, dekorasi ruangan, dan masih banyak lagi. Semua hal tersebut yang nampak oleh mata akan membuat para pelanggan betah berada di dalamnya.

Emphaty (Empati)

Elemen Empati yaitu mengacu kepada kemampuan para Customer Service anda untuk turut merasakan apa yang di rasakan oleh Pelanggan. Ketika pelanggan merasa senang, maka sebaiknya Customer Service juga mampu mendukung perasaan pelanggan, demikian juga sebaliknya. Empati bisa di munculkan dengan anda serius mendengarkan ucapan pelanggan anda, membantu pelanggan menemukan solusi untuk persoalan yang sedang di hadapi, memahami kegelisahan dan kecemasan pelanggan, dan sebagainya.

Responsiveness (Daya Tanggap)

Elemen yang terakhir yaitu Daya Tanggap. Elemen ini mengacu kepada kecepatan dalam merespons pelanggan secara tepat waktu. Untuk mengukur kadar daya tanggap ini bisa di uji dengan pertanyaan, seperti berapa beesar keingintahuan para Customer Service di tingkat kesulitan yang di alami pelanggan, seberapa sanggup mereka membatu pelanggan untuk keluar dari persoalan, dan seberapa tanggap pada keluhan dan komplain dari pelanggan.

Peserta Pelatihan Service Excellent

Target peserta yang cocok untuk mengikuti Training Service Excellent yaitu :

Branch Manager
Supervisor
Skretaris
Ketua Organisasi
Koordinator
Quality Control
Staff Management
Customer Service
Karyawan lainnya

Lembaga Training Service Excellent Profesional

Setelah anda mengetahui banyak sekali informasi yang kami berikan di atas mengenai Pengertian, Tujuan, 5 Elemen Service Excellent di atas, pastinya saat ini anda sedang mencari lembaga yang menyediakan Pelatihan di lokasi anda.

PT Duta Sukses Training sebagai salah satu lembaga profesional dan resmi yang siap menyediakan layanan training Service Excellent di Seluruh Indonesia.

DutaSukses Telah dipercaya melayani berbagai macam kebutuhan Training (Baik InHouse maupun Outbound, Offline & Online) untuk Corporate. Klien kami tersebar dari Aceh sampai dengan Papua dan Timor Leste, berpengalaman 7 tahun lebih dengan Testimoni hasil Training Puas/Sangat Puas dan berdampak.

Untuk konsultasi atau daftar dan Booking jadwal Pelatihan Service Excellent, silahkan menghubungi DutaSukses melalui :

Telp/WA 0822-6686-5959
Website : dutasukses.com
Instagram : @duta.sukses

Materi Training

Silabus atau Materi Training Service Excellent bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan Anda. Tujuan yang anda ingin capai setelah mengikuti pelatihan apa, peserta yang akan mengikuti memiliki jabatan apa. Pastinya akan sangat fleksibel sesuai dengan tujuan dan apa yang anda harapkan.